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2022年8月4日，上海市高级人民法院网公布了张瑾与被告上海巨人网络科技有限公司（以下简称“巨人网络公司”）网络服务合同纠纷一案的民事判决书（案号：（2021）沪0117民初2799号），该案法院虽驳回了张瑾的赔偿诉求，但支持了张瑾要求解封账号的诉求。
从判决内容来看，虽然巨人网络是依据球球大作战《用户协议》第2.12条、第2.13条约定对恶意退款玩家张瑾实施的封号行为。
《用户协议》第2.12条、第2.13条约定如下：
用户存在以下两种行为：（1）用户成功为游戏服务充某并获得充某收益后，如进行退款但仍占有充某服务或用户已将相应道具消耗完毕但仍申请退款的不诚信行为；（2）用户在任何非巨人网络事先认可的充某平台或第三方进行充某或进行其他交易的相关行为（包括但不限于委托未获巨人网络授权或认可的第三方代为充某，或者使用未经巨人网络授权获认可的第三方软件充某等），被告即可处以包括但不限于如下一项或几项的处罚措施：警告、倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封某账号、删除档案及采取其他技术措施防止用户从事该等行为。
但法院认为，该约定未明确具体的违规情节和对应的处罚措施，属于处罚规则不客观明确，玩家张瑾对此缺乏合理预期，无法确定达到什么情况会触发解约条件，必将造成合同解除过于随意，增加了合同解除的风险，不利于网络服务双方的交易安全和稳定。
同年7月，从企查查中披露的梦幻西游玩家鲁某与网易雷火公司网络侵权责任纠纷一案的民事判决书中，就网易雷火公司对梦幻西游玩家鲁某作出封号十年的行为，法院认定并无不当。
梦幻西游玩家鲁某与网易雷火公司网络侵权责任纠纷一案中，玩家鲁某与阮学良等内部人员恶意串通，在明知道低价交易行为可能会受到网易雷火公司撤销交易、扣除交易的处罚的情况下，仍在停服期间采用不公正的方式低价交易共计124笔，涉及价值过百万，不仅少缴纳了交易手续费，还扰乱了游戏内部的交易秩序，网易雷火公司根据《用户协议》第十一条、第十五条约定对鲁某作出了封禁十年的处罚措施。
用户协议约定：
第十一条 不正当游戏行为
2、用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用网易游戏软件、网易游戏服务或参与网易游戏活动。
用户不得干扰网易公司正常地提供软件和服务，包括但不限于：攻击、侵入网易公司的网站服务器，或集中时间段内以超出正常用户登录需求的高频率登录或尝试登录服务器从而使网站服务器过载；破解、修改网易公司提供的网易游戏软件程序；攻击、侵入网易公司的游戏服务器/游戏服务器端程序或使游戏服务器过载；制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的辅助工具或程序(包括但不限于“外挂”, “外挂”是指独立于游戏软件之外的，能够在游戏运行的同时影响游戏操作的所有程序，包括但不限于模拟用户操作、改变操作环境、修改数据等一切类型）。用户不得：利用程序的漏洞和错误(Bug)破坏游戏的正常进行或传播该漏洞或错误(Bug)；不合理地干扰或阻碍他人使用网易公司所提供的软件和服务；通过异常或者非法的方式使用网易公司的软件(包括但不限于利用网易游戏软件登录游戏私服)；使用异常的方法登录游戏（包括但不限于使用非网易公司开发、授权或认可的第三方软件、系统登录游戏）、使用网络加速器等外挂软件或机器人程序等恶意破坏服务设施、扰乱正常服务秩序的行为；修改、翻译、注释、整理、汇编、演绎网易游戏软件；利用本软件或者线上游戏系统可能存在的技术缺陷或漏洞而以各种形式为自己及他人牟利（包括但不限于复制游戏虚拟物品等）或者从事其他不正当行为等。
第十五条 惩罚的类型与定义
良好的秩序是一切美好事物的基础。网易公司在游戏中所作出的一切处罚，均是为了维护游戏世界的和谐与公平。但真正的秩序，应源于每个人的习惯。网易公司真诚希望能有那样一天——网易公司不必再用处罚去约束玩家的行为。
若您违反本协议的规定，除了根据其他条款规定受到相应处罚外，还可能会遭受以下一项或几项惩罚:
(1)警告：警告仅仅是针对违反游戏规则的玩家做出的教育导向，它是用于正常管理游戏运行的一种方式。
(2)禁言：关闭违规玩家的部分或全部聊天频道，强制暂停玩家用户帐号的线上对话功能，使玩家用户帐号无法与其他玩家对话，直到此次处罚到期或是取消。
......
(8)封停账号：暂停或永久停止违规玩家游戏帐号登录网易游戏服务的权利。
......
(14)撤销交易：撤销违规交易、将交易双方付出的游戏虚拟物品予以还原。
(15)扣除违规交易所得：扣除违规交易中，违规一方或违规双方所获得的游戏虚拟物品。
......
法院认为，其一，鲁某明知道低价交易行为可能会受到网易雷火公司撤销交易、扣除交易的处罚仍冒险进行低价交易，其对网易雷火公司采取封禁账号的处罚方式是有预见性的。其二，鲁某的违规行为是属于《用户协议》第十一条约定的不正当游戏行为，且涉案交易行为情节严重，对此平台已经在第十五条明确不正当游戏行为的处罚措施轻则为禁言、删除游戏内虚拟物品，重则为永久禁止登录、封停、删除游戏账号等，“封禁十年”仍属于处罚的范畴。
因此法院认定网易雷火公司的封号行为并无不当。
由此可见，认定封号行为是否合规，重点在于确认玩家是否对该处罚措施具有预见性。法院之所以要求《用户协议》中对应违规行为应当有对应的违规措施，而非一箩筐列出所有的处罚措施，是因为这种模糊的处罚规则，容易导致玩家对其行为可能适用的处罚措施没有预见性，玩家不清楚自己的违规行为将可能遭受的惩处，在这样的情况下，对玩家处于最严重的封号处罚，容易导致合同解除随意，不利于网络服务双方的交易安全和稳定。
目前市面上大部分游戏的用户协议中均未针对对应违规行为列明对应的违规措施，大部分都还是一箩筐列出所有处罚措施，这对公司做出处罚措是否合规其实是埋下了隐患的。 |
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发表于 2022-9-23 11:01:34