历时一个月微博申诉成功

张朋

想了想还是写一篇微博申诉成功的文章吧，也不知道有没有人看，如果有人看希望能帮到。
先说申诉渠道：
1.互联网信息服务投诉平台（很有用）
2.微博邮箱：
新浪微博客服邮箱：wbkf@staff.weibo.com（算是有用）
3.有会员的试下12315（没太大用）
4.北京互联网法院（我写了起诉书但没用上）
我申诉成功的原因：把新浪微博熬死
时间跨度：2021年11月5日-2021年12月8日
事件经过：
11月5日凌晨玩着微博想发评论，突然发现弹出一个窗口，马上评论发不出去，微博会员也没有了，互关好友也搜索不到我。没经验的我按照微博的方法立马进行了验证，可是第二天早上六点多就收到了邮件说我违规了。我不服，11月6日又验证了一次，事实证明没有用，因为微博以机器搪塞用户。微博的这个立即验证可以说是一点用都没有，大家不用浪费时间在这上面。


11月6日早上醒来后想到自己还有两年的微博会员，于是12315也提起了投诉。但是我想说其实没什么用，刚开始隔几天就去看了一下受理了没有，我甚至后面都忘记这件事了，11月20几号的时候好友提起来才去看了看，发现11月23日受理了投诉，结果如图。12315小程序投诉时间跨度：2021年11月6日-2021年11月23日。




11月6日在微博搜了搜关键词“微博申诉”，看到了一些博主的发文，知道可以去互联网信息服务投诉平台投诉，我立马照做了，看到很多人都成功，我也期待着。互联网信息服务投诉平台投诉时间：2021年11月6日，微博站方给我发短信的时间：2021年11月10日。收到了短信让我反馈。短信截图如下：


我拿了自己的小号上传了一些信息，这里因为我自己的原因，手机号其实是已经不用了，不用了的手机号需要找到号码充值记录，而我没有找到手机号充值记录，也没有手持身份证拍照，新浪微博站方一直要求我完善信息。11月17日我终于找到这个手机号的充值记录，马上上传了截图和手持身份证，等待微博的反馈。（知乎和微博很多小伙伴到这步都能成功了）
链接在小号点开是这样的：（这个链接一定要是收到短信在正常的号点开才能看到这个界面，此处不提供链接了）




结果11月18日收到微博说经核实我的操作确实违反了《微博社区公约》，我心都凉了。


于是我又开始在知乎搜相关的帖子，有人和我收到一样的反馈说违规，她的方法是找到微博人工客服，可是我怎么找都找不到入口，也打不进去微博人工客服电话。还看到有一篇文章说，可以给新浪微博客服邮箱发邮件，我参照了她的申诉内容，给新浪微博客服法务部、客服邮箱发了邮件。
原文链接指路：https://zhuanlan.zhihu.com/p/370891519



同时我继续在这个链接反馈，然后还在互联网信息服务投诉平台投诉，一天可以投诉同一个企业两次。
这里说一下我的投诉，一开始不知道的时候是每天一个投诉，投诉内容几乎都一样，11月18日的时候我还不知道一天可以投诉同一个企业两次，11月23日知道可以投诉同一个企业两次之后，我就开始了每天两次投诉。












还有微博的机器式回复。






11月23日收到微博发过来的短信，让我提供信息。微博客服邮箱投诉事件跨度：2021年11月18日-2021年11月22日。



收到短信后我当天就回复了，但是微博站方无任何回复。


回到互联网信息服务平台投诉，一开始我的投诉是服务功能-服务使用-拒绝、拖延、中止提供服务或产品-微博使用过程中遇到产品、流程、工作人员问题等。
因为我11月18日开始每天都有投诉，互联网信息服务投诉平台会把投诉内容转到微博，因此微博不断收到我的投诉。11月26日开始一直给我短信说我微博违规无法解除，我已经麻木。。





大家从上面我的投诉截图可以看到，11月23号后我的投诉就变成了企业投诉机制-投诉电话、渠道-投诉渠道不畅-微博工作人员问题。我换了个思路投诉，投诉他们投诉渠道不完善。
期间我还在北京互联网法院写了起诉状，参考补果君的起诉状，根据自身情况修改，11月19日提交了。
原文链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/362153968
12月1日终于受理到我23号的投诉了，收到短信如下：




我又又又发了短信申诉我的微博账号，申诉内容跟我发给新浪微博客服邮箱的邮件一样。
接下来12月3日-12月8日我收到的短信并没有什么不同，要么就是说我微博账号违规要么就是让我描述问题发邮件给微博客服邮箱。我每次都回了，但是永远没有结果。大家可以从我的投诉记录看到，我只有两天没有在互联网信息服务投诉平台投诉（因为那两天出去玩了，回到家不想投了），我已经把我的投诉当成日常任务在做，其实到12月初的时候我已经放弃了，因为北京互联网法院还没有审核我的案件，微博人工客服我又无法接入，人家新浪微博根本不在乎我这个号，每天给我回一条违规消息就行，但是我就是不服，我又没做错什么，凭什么封我的号，就算拿不回账号，我也要每天烦着新浪微博。
12月4号的时候因为一些事心情特别差，我小号都不想玩了，微博都卸载了，但是我的投诉还在继续。12月7号中间有下载回来看了一下又卸载了。12月8日下午三点左右我试下朋友的苹果13（因为自己想换手机但是听说有的人用了瞎眼），于是拿了朋友的13用了一个小时左右，在她的手机上登录我没有解封的微博，还是没什么不同，可以看到别人发的东西，但是不能点赞评论转发，会员标识也没有。四点多的时候朋友来问我使用感，然后我跟她说你看我的微博是异常的，不能点赞的，一点赞就出现那个框。说着我就对一篇微博点赞，结果居然没有出现弹框？我都惊呆了，再取消去点，还是能点上，再点别的微博也可以点上，再看看自己的主页，会员回来了。好友圈也能搜到我的微博ID并且评论我的微博，也就是说在没有通知的情况下我的微博正常了。
12月8号微博恢复正常后我就把互联网信息服务平台和北京互联网法院的投诉都撤回了。想告诉大家不要放弃，我要是放弃了我的号是真的就回不来了。后来想了下成功的原因也许是新浪微博烦了我的投诉，也有可能是因为中间卸载过微博？无从得知，我现在也不知道我当时是哪条微博哪条评论出了问题。
最后附一下我在互联网信息服务平台的投诉内容吧，可以根据自身情况进行修改：

• 投诉分类：企业投诉机制-投诉电话、渠道-投诉渠道不畅-微博工作人员问题
  

投诉标题：新浪微博没有建立高效的沟通渠道，推三阻四不解决问题，以机器搪塞用户。
投诉内容1：新浪微博作为互联网市场领域的头部企业，具有相当强的排他性、无可替代性。但新浪微博电话400-096-0960却无法转人工服务，在线客服全部是机器人，本人有重要的微博问题想要在线或者电话咨询新浪微博客服，却无法接入，问题难以得到解决，希望新浪微博方建立高效的人工客服通道，不要推三阻四，以机器客服搪塞用户。请新浪微博在线联系或致电本人，协助本人解决问题，不要逃避问题，谢谢！
投诉内容2：新浪微博作为互联网市场领域的头部企业，具有相当强的排他性、无可替代性。但新浪微博电话400-096-0960却无法转人工服务，在线客服全部是机器人，本人按了很多数字都无法成功转入人工客服，本人有重要的微博问题想要在线或者电话咨询新浪微博客服，却无法接入。请问新浪微博方怎么做到微博业务越做越大，解决用户问题越来越马虎的，一个人工客服的接口有必要搞得这么隐秘吗？明明按数字解决不了的问题就应该由人工客服面对面私信解决。希望新浪微博方建立高效的人工客服通道，不要推三阻四，以机器客服搪塞用户。请新浪微博@微博客服 在线私信本人账号或致电本人，协助本人解决问题，不要逃避问题，谢谢！
投诉内容3：新浪微博作为互联网市场领域的头部企业，具有相当强的排他性、无可替代性。继上次投诉后，新浪微博仍然没有在线联系我本人，只是在短信内解释了每个账号接入人工渠道不一样，那你倒是解释一下我这个账号怎么样接入人工渠道呀？本人根据私信内容的指引并没有找到人工在线客服的入口。也没有人主动联系我，我认为新浪微博此种处理方式非常不妥，有很多问题并不是机器可以解决的，需要人工客服面对面说清楚，客服登记好重新检查并且解决的，请新浪微博方建立高效的人工客服通道，不要推三阻四，以机器客服搪塞用户。站方请尽快在线私信或致电本人，协助本人解决问题，不要逃避问题，谢谢！
2.服务功能-服务使用-拒绝、拖延、中止提供服务或产品-微博使用过程中遇到产品、流程、工作人员问题等
投诉标题：新浪微博无故封禁我的微博账号，请新浪微博恢复我的账号使用权限
投诉内容1：您好，本人微博账号@XXXXX因为信任与支持充值了微博会员，账号封停后积极协助提供相关信息协助解封，如果给出证据本人有任何违规，本人就认了。问题在于微博站方从未尊重过本人，现在是随便就可以污蔑我的账号发布违规信息了吗？谁主张谁举证，查实我的账号是什么时间、哪一篇微博、哪一条发言（包括原创微博和转发微博）、哪一个点赞、哪一条评论违反了《新浪微博社区管理规定》与《微博投诉操作细则》，一点都不难。本人不接受为防止再次传播而拒绝提供证据这种借口，如果微博客服没有办法查看具体是哪条违规，恳请微博相关人员直接联系我，建议新浪微博作为互联网领域的头部企业，建立高效的沟通渠道，不要推三阻四，用机器搪塞用户。本人不接受新浪微博方站方无理由，无依据，无告知的举证。
投诉内容2：本人微博账号@XXXXXX 因为信任与支持充值了微博会员，账号封停后积极协助提供相关信息协助解封。如果新浪微博站方给出证据本人有任何违规，本人就认了。问题在于微博站方从未尊重过本人，现在是随便就可以污蔑我的账号发布违规信息了吗？谁主张谁举证，查实我的账号是什么时间、哪一篇微博、哪一条发言（包括原创微博和转发微博）、哪一个点赞、哪一条评论违反了《新浪微博社区管理规定》与《微博投诉操作细则》，一点都不难。本人不接受为防止再次传播而拒绝提供证据这种借口，此种说法乃是新浪微博乱封禁账号的遮羞布。如果微博客服没有办法查看具体是哪条违规，恳请处理违规信息的微博相关人员直接联系我。新浪微博作为互联网领域的头部企业，应该建立高效的沟通渠道，不要推三阻四，用机器搪塞用户。本人不接受新浪微博方站方无理由，无依据，无告知的封禁账号。
3.投诉分类：企业投诉机制-投诉处理-对投诉刁难、打击报复-微博工作人员问题
投诉标题：新浪微博站方对本人投诉刁难，以避免违规信息再次传播来当遮羞布，多次拒绝提供封禁本人账号的证据。
投诉内容1：本人微博账号@XXXXX封停后积极协助提供相关信息协助解封，无奈新浪微博站方本人从头到尾都没有尊重过微博会员用户，此举实在令五年的老用户心寒。本人微博仅仅用于分享生活心情，互联网交友，从未做过违反新浪微博相关规定的事情。新浪微博站方恶意封禁本人账号，随便污蔑本人账号发布违规信息，可从本人知道账号封停后到现在为止，新浪微博从未正面回应过本人的诉求，本人只想从新浪微博站方得知本人究竟是是什么时间、哪一篇微博、哪一条发言（包括原创微博和转发微博）、哪一个点赞、哪一条评论违反了《新浪微博社区管理规定》与《微博投诉操作细则》。可新浪微博只会拿机器搪塞用户。本人不接受为防止违规信息再次传播而拒绝提供证据这种借口，此种说法乃是新浪微博乱封禁账号的遮羞布。希望新浪微博站方能够提供确切的证据证明本人的账号确实是违规，否则我将会一直投诉。
投诉内容2：本人微博账号@XXXXX 封停后积极协助提供相关信息协助解封，无奈新浪微博站方本人从头到尾都没有尊重过微博会员用户，此举实在令五年的老用户心寒。本人微博仅仅用于分享生活心情，互联网交友，从未做过违反新浪微博相关规定的事情。新浪微博站方恶意封禁本人账号，随便污蔑本人账号发布违规信息，可从本人知道账号封停后到现在为止，新浪微博从未正面回应过本人的诉求，本人只想从新浪微博站方得知本人究竟是是什么时间、哪一篇微博、哪一条发言（包括原创微博和转发微博）、哪一个点赞、哪一条评论违反了《新浪微博社区管理规定》与《微博投诉操作细则》。可新浪微博只会拿机器搪塞用户。本人不接受为防止违规信息再次传播而拒绝提供证据这种借口，此种说法乃是新浪微博乱封禁账号的遮羞布。希望新浪微博站方能够提供确切的证据证明本人的账号确实是违规，否则我将会一直投诉。
投诉内容3：本人微博账号@XXXXX 封停后积极协助提供相关信息协助解封，无奈新浪微博站方本人从头到尾都没有尊重过微博会员用户，新浪微博作为互联网领域的头部企业，此举实在令五年的老用户心寒。本人微博仅仅用于分享生活心情，互联网交友，从未做过违反新浪微博相关规定的事情。新浪微博站方恶意封禁本人账号，随便污蔑本人账号发布违规信息。可从本人知道账号封停后到现在为止，新浪微博从未正面回应过本人的诉求，本人只想从新浪微博站方得知本人究竟是是什么时间、哪一篇微博、哪一条发言（包括原创微博和转发微博）、哪一个点赞、哪一条评论违反了《新浪微博社区管理规定》与《微博投诉操作细则》。可新浪微博只会拿机器搪塞用户。本人不接受为防止违规信息再次传播而拒绝提供证据这种借口，此种说法乃是新浪微博乱封禁账号的遮羞布。希望新浪微博站方能够提供确切的证据证明本人的账号确实是违规，随便一截图都能发现11月以来无论是微博还是评论，绝无违反微博相关规定，请正面回应本人诉求。虽然普通人维权难，但是我没有违规，我将会一直维权。

倪骏

然后嘞！在线求更[可怜]

淡如禅

然后呢！！

周鸣

蹲更新

越长越好

已更新

山水之间大有人

我也是被封了一个月了，还是解不了，投诉了穿了身份证也不行，最近投诉了发短信说因为不是我本人注册不给解封，我都用10年了还是我自己身份证说不是我注册

罗娅

感谢姐妹，我所有的办法都试过了，现在就剩你这个了，感谢你又给了我一丝希望[衰][衰][衰]

凯奇

加油，只要你确实没违规就熬死微博就行

阿的一丁

我真的没有，但是我投诉到今天他都是说我违反了第五章，每次都这样回复我[衰][衰][衰][衰][衰]我还在投，但是我觉得好渺茫

一个洋葱圈

我看了一下，微博投诉操作细则第五章是违法信息，你在你的投诉内容写清楚你没有发布过违法信息，没有违规，写得委屈一点之类的可能会好一点