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自己双11在微软京东自营旗舰店买了surface pro 7，使用10天后手写笔触控失灵。京东要求提供原包装和商品退回检测，由于自己丢了包装盒，所以京东快递员不取回商品。店家客服和京东售后客服互相踢皮球过程省略，最后耗费两天时间解决了问题，给大家提供参考。
1.打电话给京东消费者维权热线4006067733，这个电话的客服后来给我提供了解决方案，虽然是在自己找到解决方案之后，但总归有个办事的。
2.在黑猫上投诉，这个还是有用的，而且很高效。因为客服后来给我打电话，一直说让我取消这个投诉，要不会一直预警她们。
3.找产品厂家处理，我最后是跨过京东，直接在微软服务站走换货流程，只需要商品，不需要包装。而且厂家说了没要求第三方平台换货提供原包装。
4.网页12315进行投诉，虽然事情解决完了，这个地方还没受理，但考虑到已经解决了，我就撤诉了。之后客服说希望我撤诉，她们收到了预警。
处理结果：自己和厂家对接，京东出了来回的打车费。自己在经济上没有吃亏，但耗费了两天时间，感觉心很累，对京东已经没有之前那么信任了，后面再观察吧。
总结：在自己权益受到侵害时，先拨打40006067733，完了黑猫投诉。如果事情解决不了，12315投诉的同时，可以打12345，并尝试找厂家解决问题。如果还解决不了，再找互联网法院投诉。 |
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发表于 2023-1-9 15:43:05