京东自营电脑售后返修翻车了，太他妈恶心了

广东果果

事情是这样的：
我电脑是21年3月在联想京东自营旗舰店购入，在上个月就是十月底，我在进行作图渲染途中突然软件报错，界面呈现马赛克闪烁，后面我尝试自行解决没有成功。只能申请售后将电脑寄修。期间对电脑拍摄留底后，于31号早上将笔记本交付京东上门取件快递员，寄送售后。后面京东经过检测，觉得是显卡故障，决定给我电脑更换主板。


重点来了，过了十天京东将维修好的机器寄给我，我收到包裹之后打开，直接傻眼了，我那笔记本两侧区域居然都被撞坏翘起，一边还撞掉了一块拇指大小的区域，都能看到里面的零件了。我马上第一时间就联系了售后，售后那边知道后也是赶忙让我寄回处理。
图：








但是我因为得处理电脑上文件，所以跟售后沟通说隔天早上寄回。然后回到家中仔细一看，却又发现了更离谱的事。我一打开电脑，就发现屏幕跟键盘表面一大堆灰尘，我都开始怀疑京东维修场所不够规范，没有做好防尘措施。于是，我更加谨慎的检查了电脑。这一检查直接把我气炸了，没想到这京东给我刚换的新主板，看着那接口就像是用了一段时间或者没存放好的次品，接口内氧化严重有很多灰尘，我真的怀疑这是把去年郑州某仓库泡水的机器主板给我装上了。
图：










我一想这还得了，这机器被撞得外壳损坏严重不说，连更换的主板品质都有很大的问题。更别提经过运输途中剧烈碰撞，那喇叭还出现沙沙的杂音破音，有些按键都故障失灵了，这机器内部估计还有不知道多少隐患。这电脑都废了大半了。
后面我马上将这些告知售后，售后也意识到了问题的严重性，让我尽快退回换货。并说商品下架了，没货可以给我退款。我问是退款金额是按照什么标准，售后说这个自己也不清楚需要跟上级沟通，隔天回复我。


到了晚上，另外一个自称是京东商城的专员联系我，跟我了解情况，并告知会给我退款，但退多少还得等相关工作人员协商，明天给我回复。我听了后还特意提醒了专员在我下班六点之后给我电话。
没想到，隔天这专员卡着六点就给我打电话了，我没方便接。后面我过了几分钟打过去提示我业务繁忙之类的，我就算了。但是都过了几天了，这专员一直都没回电我。期间我还跑去京东客服了解情况，客服就跟我说只能给那专员留言了，催促他次日回电。


没想到这一等又是好几天没动静，我直接蒙了。觉得是我没接电话，这专员排面大，现在找也没法找人，想投诉也发现这破京东连个投诉的地方都没有。
后面我想着可能我要求的退全款跟附带的保修款项，京东方面也推推拖拖不愿意接受，加上自己急着用电脑工作学习，就跟之前的售后联系要求换货。


在16号那天我重新把电脑寄送售后，售后在收到电脑后跟我说明已经申请了换货，让我等后续相关人员联系。可是后面一直没动静，我不耐烦地催促跟进度，但京东方面无论是售后还是客服，都是跟我说正在处理，会继续帮忙催促，完全没有能尽快解决这次换货的迹象。
而当售后收到电脑并告知我申请了换货后的几天，也就是26号，居然还有个自称是维修人员的人打电话给我，跟我聊这电脑维修的事情，我提问他，他居然不知道换货的事，还说得去跟相关部门核实商量。
我真服，狗东各部门之间协调性真的差。这都快一个月了，我这问题还不知道什么时候能解决。
还有这些京东售后客服什么的，跟我要好评就积极，做事一点不靠谱。还有在跟我索取好评，但听到我说先不给评价后，找他们就表现爱理不理的样子，有时候都不回复


我这次，这物流，跟维修点，还有售后人员，他妈的垃圾都让我遇上了。不管这次问题给我解决的怎么样，我都不想用京东了，真的恶心人。之前我连淘宝拼多多都没用，就基本买东西都上京东，这现在还买个毛，不想再跟狗东有什么瓜葛了。
下面是我在送修之前拍摄的电脑留底，用了也一年了，这维修寄回来的，看看比我这没修之前差多少
最后在这里提醒下，不管售后维修，还是换货，最好给商品拍照留底，留一手以防万一。另外能在线下售后点维修就尽量别寄送京东。寄京东得两三天，京东检测还得六七天，更别说碰上这垃圾售后。


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