京东售后，你是懂为所欲为的

平静的湖面上

618时买了大华c900plus固态硬盘，最近一个月经常掉盘不识别，联系了京东店铺客服，给了我技术企业微信，让我问问怎么解决


加了技术的微信，结论是让我售后申请换新，想着频繁掉盘确实影响使用，还是换个新的看看能不能解决


这块盘是10年自营保修的，我也是冲着以往京东保修买的，还不到半年就用上了，客服也是同意换新




这块1t硬盘我用了150g，中午12点开始备份到其他盘，刚好配送员上门时才备份好，结果上门居然不是拿新硬盘过来换而是收回去检测。


检测就检测吧，顶多再等几天。18号申请，19号就到了售后点，结果等到了22号晚上，我接到个020的广州固话，京东售后点打过来跟我说硬盘烧了，处理方式是把坏件退还给我。
本来只是块经常会掉盘的固态，现在直接烧了，还是把他们弄坏的盘退给我，我等了这么多天肯定是不能接受，我也问了那个人的工号179399，那个人也一副无所谓摆烂的样子，还好手机开了录音，准备后面投诉用上。
拨打京东客服电话，打了很多通没人接，疫情确实也严重，这点本来也能理解，不同时段都波不进就有点上火了，客服，plus专线都是打不通，截图通话时间8分钟是因为我一直按1继续等待。




没办法，找在线客服，这种扯淡的事情用文字沟通肯定是效率比较低，没想到京东效率这么高。


售后订单也被人为关闭变成已完成不可评价


我也不想多说啥，10年自营保修还不如pdd店保，京东只要说你是人损，就可以不保。
到这一步，只能走外部投诉了，我也在知乎搜了下，看到有位知友提供了京东消保400电话，想着再试下吧


7点打过去就提示不是工作时间，消保服务时间比客服还短，确实是大爷部门。
上午打过去等了2分钟，终于接入了，还是一样说人损不可保修，我们这是符合规定的，这个需要用专业仪器进行检测，检测时间可以15天，当我提出为什么烧了要检测3天，不是插上去就知道吗？又提出不同意可以去检测，现在盘在他们手上，要弄坏又有什么难度，特别是那个售后点的人已经摆烂了。
人为刀俎我为鱼肉，京东售后为所欲为。
发到朋友圈有人劝我就这点钱算了，以后不买就是了，浪费那么多时间还不如认真做个项目，年底报评比拿奖金买新的，但是我就是想争一口气，接下来走12315，没用的话起诉。
不仅是我自己，也是为以后所有在京东申请售后的消费者。

读不懂的自己

您好，小妹已收到您的信息，立刻为您反馈专员处理。

蓅煋

你们的处理是处理了啥？问题一个没解决，都是甩锅