京东保值换新服务靠谱不靠谱是不是坑

余艳

2022年3月份，三星旗舰s22发布，本人从京东购买了S22Ultra 从页面获悉，本次旗舰可加钱150元即可购买第二年全额保值换新的增值服务，于是本着对京东平台的自营信任而言，连带服务一起购买了。同时也咨询了当时的客服关于保值换新的情况，首先我们先了解下京东保值换新到底是一个怎么样的服务？
关于保值换新的官方宣传材料

关于京东保值换新的服务到底靠不靠谱，是不是吭，我们先看下京东方方面的宣传资料

京东保值换新官方宣传资料
https://www.zhihu.com/video/1620128173449994241
加价150元以后，与客服聊天产生的购买记录，及条款
接下来我们在细看一下保值换新购买后的服务条款，同时条款我也比对了与客服当时沟通的条款一致.


从宣传片得知，商品只要无功能故障，配件齐全，待工程师功能检测通过后，就可以实现换新。



保值换新官方宣传材料

今年，2023年2月份，三星发布了新一年的旗舰手机S23系列，于是在2月底，在咨询过客服换新要通过各项条件苛刻的换新之外，还要把所有赠品，配件，外设，包装等全部资料一起邮寄过去。
最终经过多方与京东客服踢皮球式的沟通后，被通知，需要等手机上市后才开始陆续审核。最终本人也如约收到了邮寄手机的通知。但是在对方检测后（宿迁的固定电话）被告知，不符合换新条件，原因是手机存在磕碰掉漆。
于是经过反复沟通，最终客服也是多次更改不符合的条件如：充电器接口磨损，手机磕碰，手机掉漆，等等多个理由，由于发货前，我比较谨慎的全称细节详拍，我要求京东提供了具体不符合的图片（约2-5毫米的样子，漆面脱落现象），咨询客服，客服从一开始的踢皮球式变成了直接回答问题了，告知我存在划痕，最后经过确定，说是不满足“无意外损坏”条款。并且声称已经告知过我，掉漆，划痕，磕碰都是属于以外损坏，所以不符合。



京东聊天客服聊天记录

同时我也近几天一直咨询京东，最后客服变得2天回复一次，每一次由开始的各种不符合理由，变成最后的道歉，道歉，就是原因是服务商说不符合，京东也无能为力。一直到最后的，京东一直拖时间。服务商也一直拖时间。


客服也态度强硬的一口邀请，已经提前说明手机必须满足“无意外损坏”。且他们认为掉漆，磕碰，划痕范畴就是属于以外损坏，不属于使用磨损，他们认为“他们的规矩就是规矩”。我算是见识了尊贵的京东服务的履约能力。


我就想问问，这些是提前告知了吗？京东从一开始的宣传材料，到后面的保修材料，
算不算诱导消费，欺骗消费呢
算不算虚假宣传，算不算霸王条款？
当初的协议都是摆设吗？
这么嚣张的服务，那么到底是不是坑靠不靠谱，有没有坑，大家自己品吧。

天武

您好，很抱歉给您添麻烦了，小妹收到您的问题了，但是看不到您的单号，小妹也很着急，方便私信提供下订单号和手机号吗？

鸭梨山大滴

已处理，不予换新，万恶的资本家！告诉你已无力。

翟华养

已转发今日头条，一起投诉，揭露万恶资本家！

小小袋鼠

考虑集体诉讼吗

马姥姥

京东赚到的是保费，失去的是用户！不改变，迟早被其他电商平台瓜分

元瑾

已经多平台投诉，并且准备走司法程序了

九奔

我看了X80的换新没这么坑人，三星的特别多检测问题，估计购买基数不够多，亏钱了[大笑]

扎实酱的新柔

不仅检测特别严，而且VIVO那边返回来是带赠品的(估计VIVO的换新赚钱了)，三星真的只有一台手机加盒子

云上风景

主要是没得换。这条款解释权在京东