疫情下的京东速度

优饰格曼曼

与疫情赛跑，京东的速度依然没有让人失望。
1月24日上午，京东宣布向武汉市捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，下午3点左右，首批物资用时不到7个小时就送到医疗一线。
1月25日，京东物流用时17个小时将一批物资从广州运送到武汉第四医院仓库。1月26日，一批医药用品从江苏发往武汉，京东物流用11个小时就完成任务。
可以说，在面对此次疫情上，京东的节奏有条不紊，从决策应对上也是相当果断，这也体现了一个公司在公共事件下的企业社会责任。下面这张图是京东应对疫情的时间线：



这样的快速反应能力也是京东常年积累的结果，京东的优势所带来的社会效应在此时更加凸显。据京东最新的数据显示，春节期间，全国各地用户下单发往武汉市的“眼脸部防护”用品同比增长2300倍，“呼吸防护”类用品增长743倍，防“病毒感染”用品增长626倍，心电/血氧仪增长约190倍。
单一品类上商品数量的激增，会给平台、商家、物流以及供应链上下游等带来巨大的压力。这非常考验一个公司处理问题的能力，尤其是这种与时间赛跑的突发事件上，与京东618和双十一这种有计划性的大促不同的是，疫情是“黑天鹅事件”，很难预知或者有前期准备。
所以，面对疫情的迅猛发展，很多企业加入到这场“战疫”中来，从财力、物力、人力上抗击疫情的发展。以京东为例，京东不但需要维持特殊时期的市场秩序、捐赠医疗物资，同时在全国各地交通管制，尤其是武汉等地区“封城”的情况下，为了将防疫物资更多更快地送抵武汉，京东物流更是发挥了重要作用。



众所周知，十二年前，京东自建物流，亏损状态下的京东物流一直饱受争议。如今，独立后的京东物流不断扭转局面，不但表现出了超强的战斗力，而且随着布局的不断完善，也在提高物流行业的标准，引领行业的发展方向。
面对此次疫情，京东物流完全是发挥了其十几年发展所积累下来的经验与优势。此前，京东物流就一直在进行零售基础设施的建设，截至目前，京东建造了25座超大规模的智能物流仓储中心——亚洲一号，同时运营约600个仓库，仓储总面积超过1500万平方米。
位于武汉的亚洲一号平均每天的拣货量高达23万件，效率是人工的几十倍。京东捐赠的首批物资就是从武汉本地仓库就近运出的，而且京东物流宝丰营业部距离同济医院仅400米，距离协和医院也仅1.5公里，片区内还有武汉市肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院。



这在一定程度上加速了对医疗机构的援助，尤其是各地陆续出台交通限制政策后，京东物流能做到及时为用户提供服务也是非常难得的。只是遇到春节期间员工返乡休假，即使有“春节不打烊”，在遇到突发事件时，也很难像以往那样的工作表现，但在整个过程中表现依然可圈可点，就连新闻联播都有所报道。
在压力面前，京东的驰援备受好评，有人说京东快递小哥是武汉疫情后医生最想见的人，因为医疗物资的及时输送解决了医护人员的燃眉之急。此外，疫情发生后，全国交通、物资供应也受到一定的影响，不过，在京东长期对物流基础设施的建设、大数据备货能力以及强大的供应链能力之下，依然充分满足了用户的日常需求。



而京东服务的速度也与其长期布局有着很大的关系，除了前面提到的智能仓储以外，京东的物流网络已经进行了全面覆盖，京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单可以在24小时内送达。
同时，京东物流由企业物流到物流企业的转变，向第三方商家开放，也促进了零售行业服务的提升。在抗击疫情的过程中，京东物流依然服务了不少企事业单位，根据统计，截止到28日16点，京东物流已累计接到公益组织、企事业单位等近400多家机构的捐助运输需求，并对接或发往湖北省慈善总会、武汉红十字会、武汉市疾控中心、武汉市中心医院、湖北省第三人民医院等数十家慈善及医疗机构，实现物资的有效、及时送达。
这里值得一提的是，京东物流连续八年“春节不打烊”，主要是为用户提供优质的服务。在疫情发生后，京东物流也是走在最前列，例如由于武汉当地病毒检测试剂盒严重供不应求，深圳一家生物制药公司可以提供测试剂盒，但联系多家物流无果，在与京东沟通后，京东第一时间调度车辆，经过12个小时从深圳顺利将试剂盒交付给了武汉疾控中心。
此外，京东的快速响应还体现在与外部交接合作上。首先与合作商家上，京东已经与各品类开展自营合作的核心品牌商家密切沟通，推动他们加班生产、优化库存。如与口罩核心供应商3M及霍尼韦尔等实现了自营合作，供应商生产的产品将直接从工厂运输到京东仓库，保证能在第一时间送达到到用户手中。



其次在运输上，除夕夜，在武汉“封城”的情况下，为了将防疫物资更多更快地送抵武汉，京东物流申请紧急调令，与中铁快运密切配合，快速响应，通过防疫高铁绿色通道，保障防疫物资高效运输送达。据统计，京东物流通过铁路往武汉地区运送的防疫物资已近70吨，而未来仍有每日20吨的救援物资通过铁路运抵武汉。
面对疫情，所有人与企业都处在同一战线。在抗击疫情的过程中，京东一系列的举措、快速地反应都是京东在能力上常年积累的体现。从“零售和零售基础设施”到“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东在抗击疫情中表现的淋漓尽致，尤其是三驾马车之一的京东物流，显然是冲在最前线，将最快最好的服务带给一线的医护人员以及背后的广大用户。这也让我想起京东的那四个字：“多、快、好、省”，而“快”依然是京东王字招牌之一。

浪里蛟龙

别说了。我2月初买的椅子半个月了都没发货，直接退货了。然后又在另外一家店买的，京东发货了，从成都到重庆了，然后就在重庆仓库停住了，根本不往区县发，我们这边班车都通车了，申通中通这些快递都送到了。而京东一周了就不发货。客服说是物品积压太多。但是这都一周了说不过去吧。双11也没这么慢啊。都是一起买的，除了京东的其它的都到了好几天了。

西门无雪

+1，是真垃圾