京东快递为什么这么差劲了？

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同时有三个京东快递6号就到重庆巴南，收货地址是重庆北碚，驾车车程1小时。送货时效是6号，可是今天9号了，昨天联系客服，客服一直没回复，我继续投诉，今天上午接到电话，客服人员一副趾高气昂的意思：1运力不足，你还需要等3-4天；2你可以联系商家退货，他们对接；3当我告诉客服我东西又不都是自营的，有些是退不了的，这时候他让我自己处理。请问为什么京东快递这么差劲了？快递运输比正常情况多出七八天的时间，客服也如此不把客户当回事了。